En C3Diesel buscamos entregar productos en buenas condiciones y contar con un procedimiento claro para cambios, devoluciones y garantía.
C3Diesel es el nombre de fantasía de Comercial Rojas Catrilef Limitada, RUT 77.850.138-4 con domicilio comercial en Av Suecia 3247, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Dentro de los
primeros 10 días corridos desde la recepción del producto, el cliente podrá solicitar un cambio o devolución siempre que:
- El producto se encuentre Sin Uso.
- No presente daños, marcas de instalación o manipulación.
- Se entregue completo, incluyendo sus accesorios cuando corresponda.
- Su empaque se encuentre en condiciones adecuadas.
- Se presente la respectiva boleta o factura.
Una vez recibido el producto, C3diesel Revisará su estado antes de aceptar el cambio o devolución.
Esto es independiente de la garantía aplicable cuando exista un defecto de fabricación.
GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Los productos comercializados por C3Diesel cuentan con una garantía técnica de 180 días corridos contra defectos de fabricación, contando desde la fecha de compra.
La garantía está sujeta a una evaluación técnica que permita determinar el origen de la falla.
La garantía por defectos de fabricación procederá cuando la evaluación determine que la falla es atribuible al producto y no a los factores externos como instalación incorrecta, contaminación, falta de mantenimiento, uso inadecuado o intervención del componente.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
PROCEDIMIENTO EN CASO DE FALLA TÉCNICA
Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá:
- Enviar un correo a garantí[email protected] indicando el producto y explicando detalladamente la falla detectada.
- Adjuntar fotografías y cualquier antecedente que pueda ayudar a identificar el problema.
- Informar, cuando corresponda, el procedimiento utilizado en la instalación o diagnóstico.
- Enviar o entregar el repuesto completo a la sucursal donde se le indique para su evaluación técnica.
- Adjuntar la respectiva boleta o factura de compra.
Una vez recibido el producto, el pazo estimado para entregar una respuesta será de hasta 10 días hábiles, dependiendo de la naturaleza de la evaluación requerida.
EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
La garantía no cubre fallas o daños por causas externas al producto, incluyendo:
- Instalación incorrecta
- Uso indebido o distinto al recomendado para el producto.
- Falta de mantenimiento del vehículo o sistema.
- Contaminación del combustible, aceite u otros fluidos.
- Daños provocados por otros componentes del vehículo
- Golpes, caídas u otros daños físicos posteriores a la entrega.
- Productos que hayan sido desarmados, modificados o intervenidos internamente de forma que impida determinar correctamente el origen de la falla.
La instalación o revisión del producto por parte de un mecánico o laboratorista
no invalida por sí sola la garantía
RESOLUCIÓN DE LA GARANTÍA
Cuándo la evaluación técnica determine que existe un defecto de fabricación cubierto por garantía, C3Diesel gestionará la solución correspondiente.
Dependiendo del caso, esta podría consistir en:
- Reparación del producto, cuándo corresponda.
- Cambio por un producto equivalente.
- Devolución del dinero pagado.
La alternativa aplicable dependerá de la naturaleza de la falla, disponibilidad del producto y normativa vigente.
COSTOS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
REGIÓN METROPOLITANA
Tendrá un costo asociado solo si necesita enviar el producto vía courier, el monto será igual al del costo del envío.
OTRAS REGIONES
El envío a nuestras dependencias será de costo del cliente. Solo en caso de comprobarse la falla de fábrica, se le generará un reembolso por el costo del envío.
DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Cuando corresponda una devolución de dinero, esta se realizará una vez recibido el producto y obtenidos los antecedentes necesarios para procesar el reembolso.
El plazo será de hasta 7 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución o resolución de la garantía.
Dependiendo del medio de pago utilizado:
- Tarjetas de crédito: La devolución será gestionada mediante la entidad o plataforma procesadora del pago. El tiempo final de visualización del abono también puede depender del emisor de la tarjeta.
- Tarjetas de débito: La devolución podrá realizarse mediante transferencia bancaria u otro mecanismo disponible a través del proveedor de pagos.
- Transferencia u otros medios de pago: La devolución se realizará mediante transferencia bancaria a los datos proporcionados por el cliente.
C3Diesel Solicitará unicamente los datos necesarios para realizar correctamente la devolución.
COMPATIBILIDAD DEL PRODUCTO
Debido a que los repuestos para sistemas de inyección diesel pueden variar según vehículo, año, motorización, normativa, sistema de inyección y número de parte, recomendamos verificar la compatibilidad antes de realizar la compra.
Las referencias de vehículos, modelos y motores publicados en nuestro sitio web, sirven solo como orientación para identificar el producto.
Ante cualquier duda, el cliente puede contactarnos antes de comprar para verificar el número de parte, código del componente o aplicación correspondiente.
CONTACTO PARA GARANTÍAS
C3diesel - Comercial Rojas Catrilef Limitada
Rut: 77.850.138-4
Av Suecia 3247, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile.
Correo Garantías: garantí
[email protected]
